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病人需要安全 3錦囊化解醫病溝通障礙

【華人健康網記者張世傑/台北報導】俗語說:「生、老、病、死,都與醫生脫不了關係」,但在國內「病人安全」卻是大家關注卻常遭受漠視的重要課題。專家指出,人與人溝通中最怕「無謂的安慰」,建議民眾可運用病人安全我會「應」的「3應」小技巧,化解「醫病溝通」障礙。

奇美醫學中心的品質管理中心副主任、加護醫學部陳志金主治醫師也指出,醫病關係緊張的原因很多,但最主要是在溝通,在醫師方面,很多病人都常有醫師「做的多、說的少,甚至說不清楚」的困擾。

醫病溝通 態度是關鍵

另外,病人也常對於「無謂的安慰」感到困惑,因為「無謂的安慰」是無效的溝通外,還會讓當事人更孤寂與無助,例如,盲目鼓勵打氣,要病人不要想那麼多;或是要病人想想那些更不幸的人;不著邊際的安慰,只要求病人樂觀、勇敢等。

事實上,欲建立良好的醫病溝通,必須從「態度」上著手,首先醫療人員應學會「傾聽」。必須先耐心地傾聽,並以同理心了解家屬會有如此的舉動完全是因為「擔心」,唯有用心的關懷,才有助於增加病患或家屬對於醫療的信賴。

醫病出現緊張關係 溝通技巧傾聽很重要

除此之外,根據調查,急診與加護病房是比較容易出現醫病間緊張關係的地方;有時是

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病人急、有時是病人的家屬很急。如果醫師沒有適當溝通技巧,可能出現醫師做了,但病人及家屬都覺得醫師沒有做、醫師也覺得委屈的狀況。

建議醫師應該要對關鍵的人說出對的話,而且要能被聽進去。如果只是講給負責照顧病人的外籍看護聽,而沒有直接面對重要家屬,那效果就大打折扣。現在已經不是醫師決定一切,而是應該在醫病溝通後,共同參與決策,才能找出最適當的醫療方法。

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